Сервис и техническая поддержка

«Энвижн Груп» стремится эффективно содействовать обеспечению надежного функционирования ИТ-инфраструктуры корпоративных клиентов, ее оптимальному использованию, поддержке работы разнородного оборудования, обеспечению работоспособности информационной и сетевой инфраструктуры и минимизации затрат. Компания предлагает услуги информационной и технической поддержки, благодаря которой информационные подразделения смогут сосредотачиваться на конкретных бизнес-задачах. Назначение сервисных услуг от  «Энвижн Груп» — это обеспечение защиты инвестиций клиентов в информационные технологии и удобство работы со специалистами Центра технической поддержки.

Центр технической поддержки «Энвижн Груп» использует систему управления заявками на сервисное обслуживание клиентов, построенную на базе продуктов BMC Remedy ITSM и BMC Atrium Service Level Management.

Система позволяет управлять базой данных по сервисным обязательствам центра «Энвижн Груп», составу поддерживаемого программного обеспечения и оборудования и обеспечивает качественное управление заявками на сервисное обслуживание заказчиков компании. Система так же обеспечивает максимальную прозрачность выполнения работ для заказчиков: теперь клиенты смогут самостоятельно открывать заявки на техническое обслуживание через Web-консоль, контролировать ход исполнения и статусы сервисных заявок.

Широкая региональная распределенность Центра технической поддержки «Энвижн Груп» потребовала реализовать в системе управления возможность подключения мобильной консоли для сервисных инженеров, что позволяет организовать удаленную работу в любой точке мира, где есть связь.

Внедрение новой системы управления заявками позволяет значительно улучшить бизнес-процессы при решении различных технических и информационных задач клиентов «Энвижн Груп».

Преимущества «Энвижн Груп»:

• оказание полномасштабной сервисной поддержки;
• обеспечение полного комплекса поддержки по всему спектру решений;
• использование системы управления заявками позволяет оказывать сервисную поддержку на более высоком качественном уровне и совершенствовать услуги, оказываемые заказчикам;
  
• работа в режиме 24х7х365;
  
• наличие опыта, ресурсов и технологической экспертизы для функционирования информационной и телекоммуникационной структуры у заказчиков;
  
• наличие разных типов поддержки для удобства заказчиков.